Perbaiki: 'Kesalahan ftde.provision.accountmismatch' pada Xfinity Stream
Beberapa pengguna mendapatkan kesalahan ftde.provision.accountMismatch ketika mencoba masuk ke Xfinity Stream melalui browser web mereka. Untuk sebagian besar pengguna yang terpengaruh, masalah ini tampaknya muncul dengan setiap upaya login.
Apa itu Xfinity Steam?
Xfinity Stream adalah layanan televisi Internet yang dimiliki oleh Comcast. Layanan ini disusun sebagai multichannel virtual dan hanya tersedia untuk pelanggan internet Comcast Xfinity.
Apa yang menyebabkan kesalahan ftde.provision.accountMismatch?
Kami menyelidiki masalah khusus ini dengan melihat berbagai laporan pengguna dan strategi perbaikan yang biasanya digunakan untuk memperbaiki pesan kesalahan khusus ini ketika mencoba masuk ke Xfinity Stream. Ada beberapa skenario berbeda yang mungkin berakhir memicu pesan kesalahan khusus ini:
- Cookie yang disimpan secara lokal menyebabkan masalah - Ternyata, cookie yang disimpan secara lokal juga dapat memfasilitasi kemunculan masalah khusus ini. Ini sebagian besar dilaporkan terjadi pada pengguna Windows 10 yang menggunakan Chrome sebagai browser default mereka. Dalam hal ini, Anda akan dapat menyelesaikan masalah dengan membersihkan cookie dan cache Google Chrome.
- Pengguna memiliki banyak akun yang mengalami kebingungan secara internal - Setelah melihat berbagai laporan pengguna, sepertinya Xfinity memiliki sistem masuk yang ambigu yang berpotensi menimbulkan masalah bagi pengguna dengan lebih dari satu akun di Xfinity atau Comcast. Jika skenario ini berlaku, Anda dapat menyelesaikan masalah dengan menghubungi tim dukungan dan meminta mereka untuk menyelesaikan konflik.
Jika Anda saat ini berjuang untuk menyelesaikan pesan kesalahan yang sama yang muncul ketika Anda mencoba mengakses Xfinity Stream, artikel ini akan memberi Anda dua langkah pemecahan masalah yang potensial. Di bawah, Anda akan menemukan metode yang digunakan pengguna lain dalam situasi yang sama untuk menyelesaikan masalah.
Ingatlah bahwa tidak semua metode akan berlaku untuk skenario Anda. Karena itu, kami mendorong Anda untuk mulai mengikuti metode dalam urutan yang disajikan dan mengecualikan yang tidak berlaku untuk situasi Anda. Salah satu metode terikat untuk menyelesaikan masalah untuk skenario khusus Anda.
Metode 1: Menghapus Cookie dan Cache di Chrome
Tampaknya ada masalah berulang dengan browser Chrome di komputer Windows 10. Sebagian besar pengguna yang mengalami kesalahan ftde.provision.accountMismatch sebenarnya adalah pengguna Windows 10 yang menggunakan Google Chrome.
Untungnya, sebagian besar pengguna yang terkena dampak masalah ini pada konfigurasi yang tepat ini telah berhasil menyelesaikan masalah ini dengan mengikuti langkah-langkah yang diperlukan untuk menghapus cookie dan cache Google Chrome.
Berikut panduan singkat tentang cara melakukan ini:
- Buka Google Chrome dan klik tombol aksi (ikon tiga titik) di sudut kanan atas layar.
- Dari menu Pengaturan, gulir ke bawah ke bagian bawah layar dan klik Advanced untuk memunculkan opsi tersembunyi.
- Di dalam opsi lanjutan, gulir ke bawah ke tab Privacy and security dan klik Bersihkan data penelusuran .
- Dari menu Hapus data penelusuran, klik tab Dasar dan pastikan bahwa kotak yang terkait dengan Cookie dan data situs lainnya dan gambar dan file dalam cache dicentang. Anda dapat menghapus centang pada kotak yang terkait dengan Riwayat penjelajahan .
- Tetapkan rentang Waktu ke Semua waktu dan klik Hapus data untuk memulai proses menghapus cookie dan cache Chrome Anda.
- Setelah proses selesai, hidupkan ulang komputer Anda dan lihat apakah masalah telah teratasi.
Jika masalah masih terjadi, pindah ke metode berikutnya di bawah ini.
Metode 2: Menyelesaikan masalah backend Xfinity
Jika metode satu tidak efektif, ada kemungkinan besar bahwa masalah ini terjadi di ujung Xfinity. Sesuai dengan berbagai laporan pengguna, sepertinya masalah ini juga dapat terjadi jika pengguna yang sama memiliki beberapa akun Xfinity / Comcast dan mereka menjadi bingung oleh prosedur otentikasi Xfinity.
Jika skenario ini berlaku, Anda dapat menyelesaikan masalah dengan mengeskalasi masalah tersebut ke tim dukungan Xfinity atau Comcast. Mereka akan membedakan antara akun Anda secara internal, sehingga menghilangkan ftde.provision.accountMismatch.
Cara tercepat untuk menyelesaikan masalah ini, dalam hal ini, adalah menjangkau tim dukungan Xfinity. Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan tautan ini (di sini) dan memilih salah satu metode kontak yang tersedia - Bicara dengan Agen atau Obrolan dengan Xfinity .
Setelah Anda menghubungi anggota dukungan, cukup rujuk kode kesalahan dan mereka akan membuat Anda diurutkan. Sebagian besar pengguna yang terkena dampak yang telah melalui proses ini telah melaporkan bahwa akun dibedakan dalam 24-48 jam.
