Beberapa pengguna telah melaporkan bahwa mereka tidak lagi dapat melihat pratinjau dokumen di dalam Google Drive atau Gmail. Sementara beberapa pengguna melaporkan bahwa mereka tiba-tiba tidak dapat melihat pratinjau semua dokumen, yang lain hanya dicegah untuk melihat pratinjau dokumen tertentu. Whoops! Terjadi masalah saat mempratinjau kesalahan dokumen ini yang dilaporkan terjadi pada semua browser termasuk Chrome, Firefox, IE, Edge, dan browser Safari.

Aduh! Ada masalah saat melihat pratinjau dokumen ini

Meskipun ini adalah kejadian yang paling sering terjadi, masalah ini tidak eksklusif untuk dokumen PDF - beberapa pengguna menemukan masalah ini dengan dokumen Excel atau Word. Ketika masalah ini terjadi, pengguna memiliki opsi untuk mengunduh dokumen yang dimaksud atau mencoba dan membukanya dengan aplikasi Google tambahan.

Apa yang menyebabkan Terjadi masalah saat melihat kesalahan dokumen ini?

Setelah menyelidiki masalah dan melihat berbagai laporan pengguna, kami mengidentifikasi beberapa penyebab yang paling mungkin menyebabkan masalah. Berikut adalah daftar dengan skenario sering yang dapat menyebabkan kemunculan dari Ada masalah saat melihat kesalahan dokumen ini:

• Bug Google Internal - Ada bug Google internal yang juga akan terjadi ketika mempratinjau hal-hal di aplikasi Gmail. Sesuai tanggapan resmi Google, masalah ini dapat terjadi jika Google Drive memutuskan untuk memprioritaskan menyimpan file daripada streaming itu. Tampaknya, perilaku ini mulai terjadi dengan versi 66.0.3359.139 .
• Masalah ini disebabkan oleh ekstensi Putus - Jika Anda menggunakan Chrome dengan ekstensi Putus, masalah kemungkinan besar disebabkan oleh plugin ini.
• Dokumen ini bukan lampiran yang valid - Google Drive atau Gmail mungkin menolak untuk melihat pratinjau dokumen karena tidak menganggapnya sebagai lampiran yang valid. Jika lampiran tidak dianggap aman, Google tidak akan membuatnya tersedia untuk pratinjau.
• Firewall pihak ketiga memblokir koneksi - Ada situasi di mana masalah ini mungkin disebabkan oleh firewall yang terlalu protektif yang memblokir koneksi antara komputer Anda dan server Google.

Bagaimana cara memperbaiki Ada masalah saat melihat kesalahan dokumen ini?

Jika Anda mencoba menyelesaikan masalah khusus ini, artikel ini akan memberi Anda daftar langkah-langkah terverifikasi. Di bawah ini Anda memiliki kumpulan metode yang digunakan pengguna lain dalam situasi yang sama untuk memperbaiki atau menghindari masalah.

Untuk hasil terbaik, mulailah dengan metode pertama. Jika itu tidak berhasil atau Anda sedang mencari perbaikan permanen, turunkan jalan Anda dan ikuti metode selanjutnya dalam urutan yang disajikan sampai Anda menemukan perbaikan yang efektif dalam skenario khusus Anda.

Metode 1: Menggunakan kaca pembesar untuk memperbaiki masalah

Ini mungkin tampak seperti perbaikan yang tidak konvensional, tetapi banyak pengguna telah menggunakannya dengan sukses untuk menghindari masalah tersebut. Rupanya, setiap kali masalah ini terjadi dapat diperbaiki dengan pergi ke bagian bawah layar dan mengklik fitur kaca pembesar.

Menggunakan kaca pembesar untuk memperbesar dan memperkecil ukuran

Beberapa pengguna melaporkan bahwa dengan memperbesar dan kemudian mengurangi ukuran tampilan halaman, mereka dapat memperbaiki masalah tersebut. Ini mungkin tidak tampak elegan tetapi tampaknya, itu telah membantu banyak pengguna untuk mengatasi masalah ini. Perbaikan ini dikonfirmasi untuk bekerja pada Chrome, Firefox, dan Safari, tetapi itu hanya akan berfungsi selama masalah disebabkan oleh bug drive Google internal.

Namun, jika Anda mencoba untuk melihat pratinjau dokumen besar, Anda mungkin harus melewati seluruh kumpulan halaman Whoops untuk menyelesaikan masalah untuk setiap kejadian. Dan perlu diingat bahwa perbaikan ini hanya sementara - artinya Anda harus mengulangi operasi ini setiap kali kesalahan ini terjadi.

Jika Anda mencari perbaikan permanen, pindah ke metode berikutnya di bawah ini.

Metode 2: Mengelola ekstensi Cabut Chrome (jika ada)

Sesuai dengan berbagai laporan pengguna, masalah ini juga dapat disebabkan oleh ekstensi Putus Chrome. Jika Anda menggunakan Chrome dan ekstensi Disconnect Chrome telah diinstal, Anda dapat menyelesaikan masalah ini dengan menonaktifkan ekstensi Disconnect untuk Gmail dan Google Drive atau dengan menghapus instalan ekstensi secara keseluruhan.

Jika Anda memutuskan untuk mempertahankan ekstensi Disconnect cukup kunjungi situs yang menampilkan kesalahan (kemungkinan besar Gmail atau Google drive). Selanjutnya, klik ikon jalan pintas Disconnect (sudut kanan atas) dan klik pada situs Daftar Putih . Setelah situs masuk daftar putih, muat ulang halaman dan lihat apakah masalah telah teratasi.

Jika Anda memutuskan untuk mencopot pemasangan Putus sepenuhnya, klik tombol tindakan (sudut kanan atas) dan buka Alat lainnya> Ekstensi . Dari daftar ekstensi, temukan Putus dan nonaktifkan dengan menggunakan sakelar atau klik tombol Hapus untuk menghapusnya dari browser Chrome Anda.

Hapus atau Nonaktifkan Putus

Setelah ekstensi dihapus, muat ulang halaman dan lihat apakah masalah telah teratasi. Jika Anda masih menemukan pesan kesalahan yang sama, lanjutkan dengan metode di bawah ini.

Metode 3: Hapus instalasi firewall pihak ke-3

Sesuai beberapa laporan pengguna, masalah ini juga dapat terjadi jika Anda menggunakan firewall pihak ke-3 yang terlalu protektif. Tampaknya, suite keamanan tertentu pada akhirnya akan memblokir koneksi antara komputer pengguna dan server Google.

Jika Anda menggunakan antivirus pihak ketiga, satu-satunya cara untuk menguji apakah itu bertanggung jawab atas kemunculan kesalahan ini adalah menghapus sementara (atau secara permanen) menghapusnya dari sistem Anda). Ingatlah bahwa menonaktifkan perangkat lunak saja tidak akan cukup. Firewall membuat perubahan tertentu yang akan tetap ada bahkan ketika firewall dinonaktifkan atau dimatikan.

Jika skenario ini berlaku dan Anda ingin menghapus firewall eksternal, berikut adalah panduan cepat tentang cara melakukannya dengan benar:

1. Tekan tombol Windows + R untuk membuka kotak Run . Kemudian, ketik " appwiz.cpl " dan tekan Enter untuk membuka Program dan Fitur . Jika diminta oleh UAC (Kontrol Akun Pengguna), klik Ya.
   
   Jalankan dialog: appwiz.cpl
2. Di dalam Program dan Fitur, gulir ke bawah melalui daftar aplikasi dan temukan rangkaian firewall Anda. Setelah Anda melakukannya, klik kanan padanya dan pilih Uninstall .
3. Ikuti petunjuk di layar untuk menghapus instalan suite dari sistem Anda.
4. Setelah firewall pihak ke-3 dihapus, gunakan panduan ini (di sini ) untuk memastikan bahwa tidak ada file sisa di belakang yang mungkin masih memberlakukan aturan yang sama.
5. Nyalakan kembali komputer Anda dan lihat apakah masalah telah teratasi pada startup berikutnya.

Jika metode ini masih belum terselesaikan, lanjutkan ke bawah dengan metode berikutnya di bawah ini.

Metode 4: Konversi dokumen ke format atau ukuran yang kompatibel

Ingatlah bahwa Google Drive dan Gmail tidak kompatibel dengan semua format yang mungkin digunakan oleh pengguna akhir. Karena ini, Whoops! Terjadi masalah saat melakukan pratinjau kesalahan dokumen ini mungkin terjadi jika dokumen yang Anda coba buka tidak didukung oleh Google. Berikut daftar dengan format yang kompatibel yang didukung oleh layanan cloud Google:

• Adobe: PDF, PSD, AI
• Video: FLV, MPEG4, MPEG, OGG, MOV, AVI, WMV
• Gambar: JPEG, PNG, BMP, TIFF, WEBP, GIF
• Teks: TXT
• Kantor: DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX
• Audio: MP3, M4A, WAV, OGG

Jika jenis file yang Anda coba pratinjau tidak ada di antara daftar ini, konversikan ke format yang didukung dan coba lagi.

Masalah potensial lain yang mungkin mengganggu fitur pratinjau Gmail atau Google Drive adalah ukuran dokumen. Ingatlah bahwa Google Drive dan Gmail memiliki batasan untuk dokumen dan presentasi. Karena itu, mereka tidak akan melihat pratinjau dokumen jika lebih dari 50 MB atau presentasi yang lebih dari 100 MB.

Jika file yang tidak dipratinjau lebih besar dari itu, pertimbangkan untuk menggunakan alat kompresi atau membelah alat menjadi dua (atau lebih) dokumen.